Hepster Bewertung 2026

Hepster bietet das umfassendste Leistungspaket aller bewerteten Smartphone-Versicherer. Abgedeckt sind Displaybruch, Wasserschäden, Sturzschäden, Überspannungsschäden und als einer der wenigen Anbieter auch Akkuverschleiß. Das bedeutet: Wenn der Akku nach zwei Jahren nur noch 60% Kapazität hat, übernimmt Hepster den Austausch. Diebstahlschutz ist optional zubuchbar und erhöht den monatlichen Beitrag um ca. 1-2 Euro je nach Gerätewert. Der weltweite Schutz ist standardmäßig inklusive, ideal für Reisende, die ihr Smartphone auch im Ausland abgesichert wissen wollen. Der Sofortschutz ohne Wartezeit ist ein weiterer großer Vorteil: Bereits ab dem Tag des Vertragsabschlusses sind Sie voll versichert. Bei vielen Konkurrenten gibt es eine 4-wöchige Wartezeit, in der keine Ansprüche geltend gemacht werden können. Punktevergabe (32/35): Das umfassendste Leistungspaket am Markt mit dem wichtigen Akku-Bonus. Nur minimaler Abzug, weil der Diebstahlschutz optional und nicht standardmäßig inkludiert ist.

Hepster startet bei sehr günstigen 2,50 Euro/Monat für den Basisschutz älterer Geräte. Für aktuelle Flagship-Smartphones wie iPhone 16 Pro oder Samsung Galaxy S25 Ultra liegt der Monatsbeitrag bei ca. 5-8 Euro, deutlich günstiger als bei ERGO (ab 6,99 Euro) oder ARAG (ab 9,90 Euro). Das absolute Alleinstellungsmerkmal ist die wählbare Selbstbeteiligung: Nutzer können zwischen 0% und 10% SB wählen, wobei der monatliche Beitrag mit SB günstiger wird. Kein anderer Anbieter bietet diese Flexibilität. Bei CosmosDirekt und ARAG ist die SB immer fällig. Die Mindestlaufzeit von 12 Monaten ist branchenüblich und kein echter Nachteil. Danach ist der Vertrag monatlich kündbar. Die Abrechnung erfolgt monatlich per Lastschrift. Punktevergabe (17/20): Sehr faire Preise mit einzigartiger SB-Flexibilität. Kleiner Abzug für die 12-monatige Mindestlaufzeit, die aber branchenüblich ist.

Hepster versichert Smartphones jeden Alters, das ist ein enormer Vorteil gegenüber CosmosDirekt (nur bis 6 Monate) und ARAG (nur bis 12 Monate). Auch Gebrauchtgeräte und refurbished Smartphones sind versicherbar. Bei älteren oder gebrauchten Geräten wird ein Zustandscheck über die hauseigene Screencheck-App durchgeführt. Die App fotografiert Display und Gehäuse und dokumentiert den aktuellen Zustand, das schützt beide Seiten vor Streitigkeiten über Vorschäden. Der weltweite Schutz gilt für alle Geräte gleichermaßen. Auch Tablets und Smartwatches können über Hepster versichert werden, allerdings in separaten Tarifen. Punktevergabe (18/20): Keine Altersbeschränkung und Gebrauchtgeräte-Abdeckung sind ein unschlagbarer Vorteil. Die Screencheck-App ist clever gelöst. Kleiner Abzug, weil der Check für manche Nutzer umständlich erscheinen kann.

Im Schadenfall meldet man den Schaden online über das Hepster-Portal. Die Schadenmeldung ist unkompliziert und dauert nur wenige Minuten: Schadensursache beschreiben, Fotos hochladen, fertig. Eine Reparatur oder Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen. Der Sofortschutz ohne Wartezeit bedeutet, dass Schäden ab dem ersten Tag versichert sind. Bei Reparaturen arbeitet Hepster mit zertifizierten Werkstätten zusammen, die Originalteile verwenden. Bei Totalschaden wird der Zeitwert erstattet. Allerdings gibt es keinen Express-Service oder Vor-Ort-Reparatur wie bei manchen Premium-Anbietern. Die Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen kann in dringenden Fällen lang erscheinen. Punktevergabe (12/15): Schnelle und unkomplizierte Online-Schadenmeldung mit Sofortschutz. Abzug für die fehlende Express-Option und die bis zu 10 Tage Bearbeitungszeit.

Hepster bietet Support per E-Mail und Chat, keinen telefonischen Support. Für ein InsurTech ist das üblich, aber im Vergleich zu ERGO oder ARAG mit Filialberatung ein Nachteil. Die Chat-Antwortzeiten liegen in der Regel unter einer Stunde während der Geschäftszeiten. Die Screencheck-App ist gleichzeitig ein Service-Tool: Sie zeigt den aktuellen Versicherungsstatus, ermöglicht Schadenmeldungen und dokumentiert den Gerätezustand. Das FAQ auf der Website ist umfangreich und beantwortet die häufigsten Fragen verständlich. Die Trustpilot-Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei über 2.100 Bewertungen bestätigt die hohe Kundenzufriedenheit. Punktevergabe (7/10): Guter Online-Support mit nützlicher App. Abzug für fehlenden Telefon-Support und keine Vor-Ort-Beratung.