Как мы оцениваем VoIP-телефонию для бизнеса

Наша оценка основана на прозрачной системе из 100 баллов. Каждая VoIP-АТС оценивается по 5 категориям с использованием объективных критериев. Здесь вы узнаете, как именно формируются наши оценки.

Распределение баллов

Наша система из 100 баллов учитывает факторы, наиболее важные для компаний при выборе VoIP-АТС. Наибольший вес имеют набор функций и качество связи, так как они напрямую влияют на ежедневную работу.

Категория	Макс. баллов	Доля
Функциональность и телефония	30	30%
Качество связи и надёжность	22	22%
Интеграции и администрирование	18	18%
Безопасность и защита данных	16	16%
Цена и тарифы	14	14%
Итого	100	100%

30 б. Набор функций и телефония

Основа любой VoIP-АТС: здесь мы смотрим, какие функции телефонии предлагает решение:

Управление вызовами (8 б.): переадресация, очереди, IVR/голосовое меню, параллельный вызов, группы вызова, панель занятости линий (BLF)
Унифицированные коммуникации (8 б.): видеоконференции, командный чат, демонстрация экрана, статус присутствия
Номера и перенос (6 б.): местные/международные номера, бесплатный перенос номера, опции для звонков за границу
Мобильные и десктопные приложения (4 б.): приложения для iOS/Android, десктопные клиенты, качество софтфона
Расширенные функции (4 б.): запись разговоров, голосовая почта на email, факс на email, аналитика звонков

22 б. Качество связи и надёжность

Техническая основа профессиональной телефонии:

Качество связи (8 б.): HD Voice (G.722), подавление эха, снижение шумов, jitter-буфер
Доступность и SLA (6 б.): гарантия доступности (Uptime), географическое резервирование, механизмы Failover
Оптимизация сети (4 б.): поддержка QoS, Session Border Controller, NAT-Traversal
Масштабируемость (4 б.): возможность расширения (внутренние номера), поддержка нескольких площадок, API для собственных сценариев

18 б. Интеграции и администрирование

Насколько хорошо VoIP-АТС встраивается в существующие бизнес-процессы:

Интеграция с CRM (6 б.): Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, CTI-коннекторы
Панель администратора (5 б.): веб-портал, управление пользователями и правами, Provisioning
API и вебхуки (4 б.): REST API, события в реальном времени, индивидуальные интеграции
Совместимость оборудования (3 б.): SIP-телефоны (Yealink, Grandstream, Snom), гарнитуры, базы DECT

16 б. Безопасность и защита данных

Для бизнес-телефонии безопасность особенно критична:

Шифрование (6 б.): SRTP (голос), TLS (сигнализация), сквозное шифрование
DSGVO и расположение (5 б.): расположение серверов (Германия/ЕС), договор об обработке данных (AV-Vertrag), локализация данных
Безопасность доступа (5 б.): 2FA, белый список IP, обнаружение мошенничества, журналирование разговоров

14 б. Цена и тарифы

Прозрачность и справедливость ценообразования:

Базовые комиссии (5 б.): стоимость на пользователя, минимальный срок договора, плата за подключение
Стоимость разговоров (4 б.): безлимитные тарифы, цены за минуту на стационарные/мобильные/международные номера
Прозрачность (3 б.): скрытые расходы, условия Fair Use, политика изменения цен
Гибкость (2 б.): ежемесячное расторжение, пробный период, расходы на масштабирование

Шкала оценок

Баллы	Оценка	Оценка
90–100	1,0–1,5	Очень хорошо
80–89	1,6–2,5	Хорошо
70–79	2,6–3,5	Удовлетворительно
60–69	3,6–4,5	Достаточно
<60	4,6–5,0	Неудовлетворительно