So testen wir VoIP-Telefonanlagen
Unsere Bewertung basiert auf einem transparenten 100-Punkte-System. Jede VoIP-Telefonanlage wird in 5 Kategorien nach objektiven Kriterien geprüft. Hier erfahren Sie genau, wie unsere Bewertungen zustande kommen.
Punkteverteilung im Überblick
Unser 100-Punkte-System gewichtet die für Unternehmen entscheidenden Faktoren bei der Wahl einer VoIP-Telefonanlage. Funktionsumfang und Sprachqualität werden am stärksten gewichtet, da sie den täglichen Arbeitsablauf direkt beeinflussen.
| Kategorie | Max. Punkte | Anteil |
|---|---|---|
| Funktionsumfang & Telefonie | 30 | 30% |
| Sprachqualität & Zuverlässigkeit | 22 | 22% |
| Integrationen & Administration | 18 | 18% |
| Sicherheit & Datenschutz | 16 | 16% |
| Preis & Tarife | 14 | 14% |
| Gesamt | 100 | 100% |
30 Punkte Funktionsumfang & Telefonie
Der Kernbereich jeder VoIP-Anlage – hier prüfen wir, was die Lösung an Telefonie-Funktionen bietet:
- Anrufmanagement (8 Pkt.): Weiterleitung, Warteschlangen, IVR/Sprachmenü, Parallelruf, Rufgruppen, Besetztlampenfeld
- Unified Communications (8 Pkt.): Videokonferenzen, Team-Chat, Screen-Sharing, Presence-Status
- Rufnummern & Portierung (6 Pkt.): Lokale/internationale Nummern, kostenlose Portierung, Auslandsoptionen
- Mobile & Desktop Apps (4 Pkt.): iOS/Android-Apps, Desktop-Clients, Softphone-Qualität
- Erweiterte Features (4 Pkt.): Anrufaufzeichnung, Voicemail-to-Email, Fax-to-Email, Call-Analytics
22 Punkte Sprachqualität & Zuverlässigkeit
Die technische Basis für professionelle Telefonie:
- Sprachqualität (8 Pkt.): HD-Voice (G.722), Echounterdrückung, Rauschminimierung, Jitter-Buffer
- Verfügbarkeit & SLA (6 Pkt.): Uptime-Garantie, Geo-Redundanz, Failover-Mechanismen
- Netzwerk-Optimierung (4 Pkt.): QoS-Unterstützung, Session Border Controller, NAT-Traversal
- Skalierbarkeit (4 Pkt.): Erweiterbarkeit (Nebenstellen), Multi-Standort-Fähigkeit, API für Custom-Workflows
18 Punkte Integrationen & Administration
Wie gut lässt sich die VoIP-Anlage in bestehende Geschäftsprozesse einbinden:
- CRM-Integration (6 Pkt.): Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho – CTI-Connectors
- Admin-Oberfläche (5 Pkt.): Web-Portal, Benutzer-/Rechteverwaltung, Provisioning
- API & Webhooks (4 Pkt.): REST API, Echtzeit-Events, Custom-Integrationen
- Hardware-Kompatibilität (3 Pkt.): SIP-Telefone (Yealink, Grandstream, Snom), Headsets, DECT-Basen
16 Punkte Sicherheit & Datenschutz
Für geschäftliche Telefonie ist Sicherheit besonders kritisch:
- Verschlüsselung (6 Pkt.): SRTP (Sprache), TLS (Signalisierung), Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
- DSGVO & Standort (5 Pkt.): Server-Standort (DE/EU), AV-Vertrag, Daten-Residency
- Zugangs-Sicherheit (5 Pkt.): 2FA, IP-Whitelisting, Fraud Detection, Gesprächsprotokollierung
14 Punkte Preis & Tarife
Transparenz und Fairness der Preisgestaltung:
- Grundgebühren (5 Pkt.): Pro-Nutzer-Kosten, Mindestvertragslaufzeit, Einrichtungsgebühren
- Gesprächskosten (4 Pkt.): Flatrates, Minutenpreise Festnetz/Mobil/International
- Transparenz (3 Pkt.): Versteckte Kosten, Fair-Use-Klauseln, Preisänderungspolitik
- Flexibilität (2 Pkt.): Monatliche Kündbarkeit, Testzeitraum, Skalierungskosten
Notenskala
| Punkte | Note | Bewertung |
|---|---|---|
| 90–100 | 1,0–1,5 | Sehr gut |
| 80–89 | 1,6–2,5 | Gut |
| 70–79 | 2,6–3,5 | Befriedigend |
| 60–69 | 3,6–4,5 | Ausreichend |
| <60 | 4,6–5,0 | Mangelhaft |